注重礼仪培训提升服务形象

——数学学院公务礼仪专项培训

2019年10月18日下午，由行政实验党支部和行政工会小组一起举办的行政系列培训讲座之“公务礼仪与职业形象塑造”在理科一号楼1560教室顺利举办。本次讲座由马瑛老师作为主讲嘉宾，为学院的行政人员传授公务礼仪与职业形象塑造的内涵和技巧。学院的40多名行政人员积极到场，专心致志地学习了该课程。马瑛老师是中国国家培训网礼仪培训师项目专家组成员、国际注册高级礼仪培训师、美国ACI认证高级形象管理师，从事礼仪培训行业10多年，在公务礼仪与职业形象塑造方面有着丰富的经验和独到的见解。

马瑛老师从礼仪的由来开始讲述，为大家讲述了礼仪结合工作的具体表象——尊重、规范、细节。马瑛老师从公务形象、公务举止、公务接待的三个方面出发，从专业角度解析了作为高校行政服务人员需要具备的礼仪规范。按照国际通用的礼仪规范标准，通过详实的案例解析，与参训人员分享了会场摆设、仪容礼仪、仪态礼仪、手势礼仪、会见礼仪、服装搭配等相关知识。在示范交流活动中，培训师组织参训人员进行了现场练习，通过现场问答、上台参与的方式与参训人员积极互动，氛围活跃、形式多样。

马瑛老师在课上强调：“内外兼修，相辅相成，让你的形象走到能力之前去！”马瑛老师的讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使受训人员受益匪浅。参加培训的人员表示：“培训的结束是行动的开始，我们将努力从细节入手，内强素质、外塑形象，为打造数学学院专业的行政服务形象做出自己的贡献。”

管仲云：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。强化服务意识，提升服务标准，为师生提供优质服务，是数学学院为了改进服务、树立良好形象的重要举措。本次活动是全面提升员工综合素质，强化服务意识的系列培训之一，目的是为了进一步强化学习，提升服务，打造一支专业化服务团队，不断提高服务品质，规范服务流程，更好的为师生服务，以呈现良好的学院形象。