北京大学万柳学区管理服务团队是北京大学负责校外万柳学区的主要团队与核心力量，服务内容主要包括师生住宿、安全卫生环境、水电暖及设施运行维护、房产运营及园区文化建设等，几乎涉及学校后勤服务的所有内容。团队23位成员，平均年龄38岁，党员16位，共发表专著2部、理论文章15篇，开展课题研究8项，是一支学习型、服务型、创新型的管理服务队伍。团队以“全心全意为师生服务”为宗旨，以“大家筑小舍，小舍出大家”为目标思路，创新工作方法，丰富育人实践，正逐步由“幕后”服务保障走向立德树人“前线”。

一、创新育人模式，在蜕变中完成角色转换。

建设世界一流大学，需要一流的后勤育人。团队不断创新工作方法，将参与式管理纳入后勤工作体系，不断激发和促进大家参与公寓创建的动力和能力，在潜移默化中实现“大家筑小舍，小舍出大家”的目标。

学区推动在住万柳学区的师生组成师生联合党支部、教师自我管理委员会和学生联合会。这些师生组织均以服务师生为宗旨，不仅是联系学校和万柳师生的桥梁和纽带，更是万柳学生参与学区创建、社会生活与社会实践的有效平台。开通多个“万柳大家庭”微信群，师生随时精准发布和接收各类生活服务信息，有效降低师生参与管理的门槛。组织经常性的师生代表座谈会、重大事项论证会、意见建议征集和满意度调查等，第一时间解决师生反馈的问题。所有与学区学生利益相关的重大事项上，坚持邀请师生代表参与，《万柳学区居住公约》、《万柳学区停车管理办法》等多项关涉在住师生利益的管理服务办法均由师生代表拟定并经多轮讨论通过后实施。

在团队指导下，学区师生组织开展以“职场课堂”、“生活课堂”、“空间改造”、“大家读书”为代表的多项活动，引导同学们化“被动”为“主动”，一切从实际出发，从“被服务者”转化为学区的共建者、共治者，以及发展成果的共享者。与此同时，团队也从单纯的“服务者”转化为同学们的信赖者、合作者，以及未来发展的助力者。

二、打造共建新机制，夯实共治共享新格局

为配合参与式管理模式的推进，万柳学区管理服务团队整合各类资源，深入推进精细化管理，全方位重塑学区治理机制。

一是整合资源，夯实共治共享基础。早在2016年，团队结合科技智能手段与人性化服务优势，通过设立24小时服务热线、打造网络报修平台、开通多个师生参与的“万柳大家庭”微信群等方式，在万柳学区打造一站式服务平台，实现了线上线下24小时全方位一站式生活服务，师生所有需求均可以通过前厅部快速得到响应。围绕服务平台建设，团队减少管理层次，打造扁平化组织，不仅做到了减员增效，还更好地促进了一线员工与在住师生的互动。在被师生称为“万能群”的“万柳大家庭”微信群中，群内成员的互动模式也由最初同学工作人员的一问一答模式，发展到群内同学们共同解答及讨论，微信群转化为学区居民互相交流情感的聚集地，实现自发运转。

二是党建引领多元共治。团队深入推进党建引领基层治理，把“全心全意为师生服务”作为出发点和落脚点，广泛联系教职工党员，组建党员志愿服务队、党员先锋岗，发挥师生党员先锋模范作用，积极参与学区急难险重任务；多方联系，发动属地政府部门、学校兄弟单位、校外企事业单位、社会人士和广大校友共同开展学区建设。先后组织学区各类空间改造、“小舍大家宿舍文化发展基金”捐赠、校友书法作品、图书公益捐赠、小球联赛、电动自行车免费检测、燃气入户检查等工作，提升了广大师生的获得感、幸福感。

三是开放成长赋能，建立激励体系。团队鼓励师生以万柳为平台提出活动方案，成为活动发起人。通过开放赋能，团队为活动的落地提供宣传、场地、物资与会务等各个方面的支持，任何有益于学区文化建设的想法都能得到支持并予以实现。团队还定期开展“荣誉居民”、“榜样宿舍”、“宿舍榜样”评选活动，表彰为万柳学区建设作出突出贡献的集体和个人，激励师生积极参与学区治理，激发“万柳大家庭”成员的主人翁责任感和集体主义精神，发挥先进学生的榜样示范作用。

三、收获成果，让梦想照进现实。

管理就是一种教育，服务就是一种引导。通过多年的实践摸索，万柳学区的参与式管理展现出很强的参与性、连贯性、渐进性和传承性。

万柳首届“荣誉居民”黄彬凌、袁振宇两位校友运用共商共建共治共享的“万柳经验”至深圳120个社区改造与花园共建，荣登2020年11月“2020福布斯中国30岁以下精英榜”，完成了“服务校园—服务社会—成就自我”的顺利转变。重返万柳的黄彬凌在万柳学区开学第一课“共克时艰，共建家园”主题会上分享：“万柳，是极具归属感与认同感的家，是自我教育的实验室，是创新创业的孵化器，我们在参与校园营造的过程中实现了自我教育”。

为减轻保洁阿姨的负担，同学们自觉开展“垃圾不落地”行动，主动将垃圾带至楼下垃圾站；毕业前在宿舍镜子上贴满留言，表达不舍；疫情爆发期间，在住学生赠送防疫物品、鲜花、水果等，对一线后勤工作人员表示感谢；许多同学用捐款、捐物、志愿服务等形式积极投入家乡疫情防控；联合会的张鑫、付卉等同学自发成立了“志愿服务队”，制定《疫情期间万柳学区生活服务指南》、《毕业行李打包指南》等，为不能返校的同学开展行李整理与寄送服务；韩剑同学作为吉林选调生扎根基层，在抓住安广镇疫病防控这一主要矛盾的前提下，全力推动生产企业复工和生活必需品运输。联合会的刘楚煜同学投入新农村建设，在乡镇负责土地综合整改和政策处理，和同事们一起平稳顺利解决了各类新农村建设过程中问题。这种“修身齐家，治国平天下”的胸怀，早已深深埋藏在每位“万柳人”的心中，成为自发的响应与传承。

为更好助力学生发展，万柳学区将职工教育与工作岗位相融合，通过职工技能比武、创新成果展示、优秀先进评选表彰、榜样人物风采展示等形式，不断做好激发大家工作热情的“助推器”。万柳学区的一线员工来自五湖四海，知识水平、社会阅历、能力素质各有所长，每位职工都是一本生动的教材，管理团队组建工会小组，建设工会小家，为员工提供成长锻炼和自我展示的平台，调动职工参与教育的积极性、主动性、创造性；开通建议征集渠道，主动吸纳职工在思想政治、管理形式、服务方法中创造的好经验、好做法、好理念，依靠大家的智慧和力量，烧旺万柳后勤育人的炉火。

除了收获同学的认可，万柳学区的队伍建设也收获喜人。近年来，团队负责管理的6个服务部门中有4个部门成功创建北京大学青年文明号，近60名一线员工中涌现青年岗位能手5人。管理团队还为校内兄弟单位输送正科级岗位3人，副科岗位3人。经学校后勤系统推荐，2021年，万柳管理团队以“大家筑小舍，小舍出大家”的理念与实践成果，高票当选中国教育后勤协会首届“最美后勤人”集体。